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faq

〈宿泊〉お部屋について

チェックインは何時までですか?

フロントの営業時間は18時までです。到着が18時以降になる場合は事前にご連絡ください。(0493-81-5477

チェックアウトは何時までですか?

チェックアウトは翌10時までです。

レイトチェックアウトはありますか?

レイトチェックアウト(〜12時)は追加料金+5,500円(税込)でご利用可能です。ご予約の際にオプションを選択ください。

チェックイン前やチェックアウト後でラウンジは利用できますか?

ご利用可能です。ご利用の際はフロントにてお声がけください。(ラウンジ営業時間 9:00〜18:00)

定員に含まれる子供は何歳からでしょうか?

中学生以上(12歳以上)から大人の人数に含まれます。

1名でも泊まれますか?

1名様でもご利用可能です。

サウナは利用できますか?

宿泊料金にサウナは含まれておりません。サウナをご利用の際は日帰りのサウナまたは夜サウナ付きプランをご利用ください。詳しくはこちらをご覧ください。

ペットと一緒に利用できますか?

外ではリードをつけていただき、お部屋の中についてはゲージに入れていただければ可能です。ゲージのレンタルは行っておりませんので、お客様自身でお持ちこみください。

Wi-Fiはありますか?

本館ラウンジやキャビンタイプのお部屋は全部屋Wi-Fiが完備されております。グランピングテントは場所により届かない場合がございます。

冷蔵庫はありますか?

キャビンタイプのお部屋は冷蔵庫がございます。グランピングテントをご利用の方はクーラーボックスがございますのそちらをご利用ください。

電子レンジはありますか?

全部屋、電子レンジはございません。ラウンジに備え付けの共用電子レンジをご利用ください。(ラウンジ営業時間 9:00〜18:00)

お風呂はありますか?

デラックスキャビンのみお部屋に浴槽がございます。また、ご宿泊の皆様に車7で分の位置にある玉川温泉を無料でご利用いただける招待券をお渡ししております。(大人の人数分のみ)

子供用のパジャマなどの寝具はありますか?

お子様のご用意はございません。ご持参ください。

防寒対策は必要ですか?

グランピングテントの場合、お部屋に冷暖房設備がございません。11月〜3月にご利用の際は暖かい格好でお越しください。防寒グッズの貸し出しもございます。キャビンタイプのお客様はお部屋の冷暖房設備をご利用いただけます。

虫対策は必要ですか?

自然の中の施設のため季節により必要になる場合がございます。お部屋にある対策グッズをご利用ください。

誕生日などでケーキの手配はできますか?

バスクチーズケーキがセットになったアニバーサリープランがございます。詳しくはこちらをご覧ください。

荷物は預けられますか?

到着後、荷物のお預かりは可能です。ご希望の方はフロントにてお声がけください。

車はお部屋の近くに停められますか?

キャビンタイプ:専用の駐車場をご利用ください。
グランピングテント:お部屋の側に駐車可能なスペースがございます荷物の積み下ろしなどで一時的な停車は可能です。

〈宿泊〉お食事について

飲食の持ち込みは可能ですか?

持ち込み可能です。ただしお客様がお持ち込み頂いた食材に起因して、何か問題が発生しました場合、当施設では一切の責任を負えませんので、ご了承ください。

調味料は何がありますか?

塩、胡椒、マジックソルト、オリーブオイルがお部屋にご用意ございます。素泊まりの方もご利用いただけます。

食事の時間は何時からですか?

お食事付きプランのお客様はお部屋に用意しております。チェックイン後お好きなタイミングでお食事をお楽しみください。

複数部屋予約ですが一緒に食事できますか?

椅子や食材を持ち出して1つのお部屋でご一緒にお食事いただけます。

素泊まりの場合、食器や調味料はつきますか?

素泊まりの方も食器や調味料の用意がございます。

子供分のお食事や食器はありますか?

お子様の人数分の食器の用意しております。お食事は大人の方のみのため、お子様分もご希望の場合はオプション欄よりお申し込みください。

連泊の場合メニューは変わりますか?

連泊のお客様のお食事は1泊目とは内容を変更してご提供しております。詳しくはお問い合わせください。

サウナについて

雨の場合、サウナはできますか?

雨の日でもサウナはご利用可能です。雨の影響により川が増水した場合、川の利用いただけません。あらかじめご承ください。

定員以上で利用できますか?

定員以上の利用はできません。定員以上のグループでご利用の際は2つのサウナをご予約ください。

サウナ利用時はどういう服装が良いですか?

サウナに入る際は水着などを着用してご利用ください。外気浴の際はポンチョの貸し出しがございますのでご利用いだけます。

サウナのみの利用は可能ですか?

可能です。日帰りのサウナをご予約ください。

サウナについて

子供の利用は出来ますか?

11歳以下のお子様は保護者同伴でもご利用いただけません。

持ち物は何が必要ですか?

水着や使用される場合はサウナハットをご持参ください。タオルとポンチョは無料の貸し出しがございます。

BBQはできますか?

BBQ付きプランがございますのでそちらをご利用ください。

BBQ付きプランについて

日帰りBBQについて

雨の場合、BBQはできますか?

雨除けのタープの下で雨の日もBBQをお楽しみいただけます。
台風や暴風などの悪天候により当施設が危険と判断した場合のみキャンセル料は発生せずにご予約日を調整させていただく場合がございます。その際は前日の18時までにこちらからご連絡を致します。

レンタル品はどのようなものがありますか?

BBQグリルや炭、BBQ調理道具、ブロックアイスなどBBQに必要な道具のレンタルや販売を行っております。

シャワーは使えますか?

追加料金+550円/人(税込)でご利用可能です。ご希望の方は当日18時までにフロントにお越しください。

川までどれくらいですか?

どのエリアも目の前に川が流れており、すぐに川の近くまで行くことが可能です。

灰捨て場やゴミ箱はありますか。

本館前にありますゴミ捨て場をご利用ください。

キャンプについて

シャワーは使えますか?

追加料金+550円/人(税込)でご利用可能です。ご希望の方は当日18時までにフロントにお越しください。

荷物を事前に送ってもいいですか?

可能です。事前に荷物を郵送希望の方は当施設までご連絡ください(0493-81-5477

電源はありますか?

全区画サイトに電源はございません。

キャンピングカーの利用は可能ですか?

区画内に入るキャンピングカーの場合、ご利用可能です。各区画の大きさはこちらからご確認ください。

区画内に車を停められますか?

区画内に駐車いただけます。

サイト内に2つ以上テントを張ってもいいですか?

区画内で収まる場合、2つ以上のテントを張ることが可能です。各区画の大きさはこちらからご確認ください。

施設について

チェックイン前、チェックアウト後に川遊びはできますか?

可能です。フロントにてお声がけください。

花火等は使用できますか?

近隣の住民の方々への配慮から、花火は形態を問わず禁止となっております。

駐車場はありますか?

無料の駐車場がございます。(30台)

釣りは可能ですか?

フロントで販売しております釣り券をご購入いただく必要がございます。釣り具の貸し出しや販売は現在行っておりません。また他のお客様のご利用されているエリア内での釣りはご遠慮ください。

送迎はありますか?

現在、送迎は行っておりません。電車でお越しの方はタクシーまたはバスをご利用ください。

アクセスについて

喫煙はできますか?

全エリア禁煙となっております。

大型バスが駐車できるスペースはありますか?

中型バスまででしたら、当館前の駐車場にお停めいただけます。大型バスに関してはご相談ください。

川遊びのみでの利用できますか?

駐車場代とレジャーシート代のみで川遊びの利用が可能です。ご利用の際はフロントにてお声かけください。

予約について

電話で予約できますか?

HPまたは各種予約ページにてご予約をお願いしております。団体でのご利用のお客様はお電話にてお問い合わせください。

キャンセルは何日前まで可能ですか?

各予約サイトのキャンセルポリシーを参照ください。

予約内容や人数の変更はできますか?

ご予約時にお手元に届きますメールにありますURLから変更いただけます。

キャンセルはできますか?

ご予約時にお手元に届きますメールにありますURLからキャンセルが可能です。キャンセル料は各予約ページのキャンセルポリシーをご覧ください。

定員以上で利用できますか?

定員以上の利用はできません。定員以上グループでご利用の際は2つ以上のお部屋またはエリアをご予約ください。グループでのご利用の場合、お隣でご用意します。

領収書をいただきたい場合どうすればいいですか?

公式HP以外からのご予約の方は各予約サイトにお問い合わせください。当日必要な場合はフロントにて手書きの領収書を発行いたします。
ご希望の方はフロントにてお声がけください。(フロント営業時間 9:00~18:00)